「満足は理解に比例し期待に反比例する」 池澤 直樹
「医師は、自分の最も得意な治療を患者に勧めるものなのである」 河辺 啓二
「過去の成功が大きかった程、新しい環境への適応が困難になるのが一般的である」 池澤 直樹
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